Chính Sách Bảo Mật

1Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Khi bạn đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của sunwjn, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin cá nhân sau để cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ của chúng tôi:

1.1. Thông tin đăng ký tài khoản

Khi bạn tạo tài khoản tại sunwjn, chúng tôi thu thập:

• Thông tin cá nhân cơ bản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú (đường, quận/huyện, tỉnh/thành phố)
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập (username), mật khẩu được mã hóa, câu hỏi và câu trả lời bảo mật
• Thông tin xác minh danh tính: Số Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung (selfie) để xác thực KYC (Know Your Customer)

1.2. Thông tin giao dịch tài chính

Để xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền, chúng tôi thu thập:

• Thông tin thanh toán: Tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, chi nhánh
• Thông tin ví điện tử: Số điện thoại / ID ví MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay hoặc các phương thức thanh toán khác bạn đăng ký
• Lịch sử giao dịch: Số tiền, thời gian, phương thức, trạng thái của mọi giao dịch nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản

1.3. Thông tin hoạt động và hành vi

Khi bạn sử dụng nền tảng sunwjn, chúng tôi tự động thu thập:

• Lịch sử cá cược: Chi tiết các lệnh cược, số tiền đặt, trò chơi tham gia, kết quả, tiền thắng/thua
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, nhà mạng, thời gian truy cập, URL trang tham chiếu
• Hành vi sử dụng: Các trang bạn xem, thời gian lưu lại trên mỗi trang, tương tác với các tính năng, các lỗi kỹ thuật gặp phải
• Dữ liệu định vị: Vị trí địa lý gần đúng dựa trên địa chỉ IP (không thu thập GPS chính xác trừ khi bạn cho phép)

1.4. Thông tin liên lạc

• Nội dung các tin nhắn, email, chat trực tuyến bạn gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng
• Phản hồi của bạn trong các khảo sát, đánh giá, hoặc chương trình khuyến mãi
• Lịch sử cuộc gọi với bộ phận chăm sóc khách hàng (có thể được ghi âm cho mục đích đào tạo và kiểm soát chất lượng)

2Mục Đích Thu Thập Dữ Liệu

sunwjn thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và minh bạch sau đây:

Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì đã nêu trên mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn, trừ khi pháp luật yêu cầu.

3Cách Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân bạn cung cấp được sunwjn sử dụng một cách có trách nhiệm và hợp pháp để:

3.1. Vận hành và cung cấp dịch vụ

• Tạo, duy trì và bảo mật tài khoản người dùng của bạn
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và chuyển khoản một cách an toàn và kịp thời
• Cho phép bạn tham gia vào các trò chơi, giải đấu và chương trình khuyến mãi
• Tính toán và thanh toán tiền thắng, tiền thưởng và hoàn trả
• Ghi nhận và hiển thị lịch sử giao dịch và hoạt động của bạn

3.2. Xác minh và tuân thủ

• Xác minh danh tính, độ tuổi và địa chỉ của bạn (KYC/AML)
• Đảm bảo bạn đủ 18 tuổi và đủ điều kiện hợp pháp để tham gia cá cược
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, bao gồm quy định chống rửa tiền (AML) và chống tài trợ khủng bố (CFT)
• Phản hồi các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, tòa án hoặc cơ quan quản lý

3.3. Bảo mật và phát hiện gian lận

• Giám sát các hoạt động đáng ngờ, hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản dịch vụ
• Phát hiện và ngăn chặn tài khoản trùng lặp, lạm dụng khuyến mãi, thông đồng cá cược
• Bảo vệ nền tảng khỏi các cuộc tấn công mạng, hack, spam và phần mềm độc hại
• Điều tra và giải quyết các tranh chấp, khiếu nại hoặc vi phạm

3.4. Hỗ trợ khách hàng

• Trả lời câu hỏi, giải quyết thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật qua email, chat, hoặc điện thoại
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng và kịp thời
• Cung cấp thông báo quan trọng về tài khoản, bảo trì hệ thống, hoặc thay đổi chính sách

3.5. Marketing và truyền thông (với sự đồng ý)

• Gửi email, SMS hoặc thông báo đẩy về các chương trình khuyến mãi, giải đấu, sự kiện đặc biệt
• Cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích của bạn
• Mời bạn tham gia khảo sát, chương trình tri ân hoặc giới thiệu bạn bè

3.6. Phân tích và cải thiện dịch vụ

• Phân tích dữ liệu tổng hợp (không định danh cá nhân) để hiểu xu hướng người dùng, cải thiện trải nghiệm
• Thử nghiệm các tính năng mới, giao diện người dùng và công nghệ
• Tối ưu hóa hiệu suất hệ thống, tốc độ tải trang và ổn định dịch vụ

4Chia Sẻ Thông Tin

sunwjn tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba cho mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu của bạn với các bên sau:

4.1. Nhà cung cấp dịch vụ

Chúng tôi làm việc với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy để vận hành nền tảng:

• Nhà cung cấp thanh toán: Các cổng thanh toán, ngân hàng, ví điện tử xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio game cung cấp casino live, slot, bắn cá, đá gà
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Đối tác xác thực giấy tờ tùy thân và chống gian lận
• Dịch vụ lưu trữ và cloud: Nhà cung cấp máy chủ, cơ sở dữ liệu và hạ tầng công nghệ
• Dịch vụ phân tích và marketing: Công cụ phân tích web, email marketing (chỉ dữ liệu không định danh)
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Nền tảng live chat, quản lý ticket, CRM

Tất cả các đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt (NDA) và chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích cung cấp dịch vụ cho sunwjn, không được sử dụng cho mục đích riêng.

4.2. Cơ quan pháp luật và quản lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi luật pháp hoặc theo lệnh của tòa án, cơ quan chính phủ, cơ quan quản lý cờ bạc, hoặc cơ quan thực thi pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tuân thủ trát đòi hầu tòa, lệnh tòa án, hoặc quy trình pháp lý
• Hợp tác với điều tra chống rửa tiền, chống khủng bố, hoặc tội phạm tài chính
• Báo cáo các hoạt động đáng ngờ theo yêu cầu của cơ quan quản lý
• Bảo vệ quyền lợi, tài sản và an toàn của sunwjn, người dùng, hoặc công chúng

4.3. Chuyển nhượng kinh doanh

Trong trường hợp sunwjn tham gia vào việc sáp nhập, mua lại, bán tài sản, phá sản hoặc tái cấu trúc công ty, thông tin cá nhân của người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về bất kỳ thay đổi quyền sở hữu hoặc sử dụng thông tin cá nhân nào, cũng như các lựa chọn bạn có thể có liên quan đến thông tin cá nhân của mình.

4.4. Với sự đồng ý của bạn

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba khác nếu bạn đã đồng ý rõ ràng, ví dụ khi bạn tham gia chương trình đối tác, giải đấu do bên thứ ba tài trợ, hoặc chọn kết nối tài khoản sunwjn với dịch vụ bên ngoài.

5Biện Pháp Bảo Mật

sunwjn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy c ập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ không được phép:

5.1. Bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi được mã hóa với tiêu chuẩn ngân hàng
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm (mật khẩu, dữ liệu tài chính) được mã hóa khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu
• Tường lửa và phát hiện xâm nhập: Hệ thống tường lửa đa lớp và công nghệ IDS/IPS giám sát liên tục các mối đe dọa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung qua SMS hoặc ứng dụng xác thực cho tài khoản của bạn
• Quản lý phiên làm việc: Tự động đăng xuất sau thời gian không hoạt động và phát hiện đăng nhập bất thường
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Đánh giá lỗ hổng bảo mật, kiểm thử xâm nhập và cập nhật bản vá thường xuyên

5.2. Bảo mật tổ chức

• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc "cần biết"
• Đào tạo nhân viên: Tất cả nhân viên được đào tạo về bảo mật dữ liệu, quyền riêng tư và tuân thủ pháp luật
• Thỏa thuận bảo mật: Nhân viên và đối tác ký cam kết bảo mật thông tin (NDA)
• Sao lưu dữ liệu: Sao lưu tự động và định kỳ với lưu trữ mã hóa ngoài site để phòng ngừa mất dữ liệu
• Giám sát và ghi log: Theo dõi truy cập hệ thống, ghi nhận hoạt động bất thường, lưu log bảo mật
• Kế hoạch ứng phó sự cố: Quy trình xử lý nhanh các vi phạm dữ liệu và thông báo kịp thời cho người dùng bị ảnh hưởng

5.3. Trách nhiệm của bạn

Để bảo vệ tài khoản của mình, bạn nên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt)
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
• Đăng xuất sau khi sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Cập nhật thông tin liên hệ để nhận cảnh báo bảo mật kịp thời
• Cảnh giác với email lừa đảo (phishing) mạo danh sunwjn
• Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản

6Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

sunwjn sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa nội dung. Bạn có thể kiểm soát việc sử dụng cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình.

6.1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) khi bạn truy cập website. Cookie giúp website ghi nhớ thông tin về lượt truy cập của bạn, chẳng hạn như ngôn ngữ ưa thích, thông tin đăng nhập, và các tùy chọn khác.

6.2. Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie cần thiết (Essential Cookies): Bắt buộc để vận hành website, cho phép bạn đăng nhập, điều hướng và sử dụng các tính năng cơ bản. Không thể vô hiệu hóa.
• Cookie hiệu suất (Performance Cookies): Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website (trang được xem nhiều nhất, thời gian lưu lại, lỗi gặp phải) để cải thiện hiệu suất.
• Cookie chức năng (Functional Cookies): Ghi nhớ các lựa chọn của bạn (ngôn ngữ, khu vực, tên đăng nhập) để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
• Cookie quảng cáo (Advertising Cookies): Theo dõi hoạt động của bạn trên các website để hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích. Bạn có thể từ chối loại cookie này.

6.3. Công nghệ theo dõi khác

• Web beacons / Pixel tags: Hình ảnh nhỏ trong email hoặc trang web để theo dõi việc mở email và tương tác
• Local storage: Lưu trữ dữ liệu trên trình duyệt của bạn để cải thiện hiệu suất và trải nghiệm
• Session storage: Lưu trữ tạm thời trong phiên làm việc, tự động xóa khi đóng trình duyệt
• Device fingerprinting: Thu thập thông tin về cấu hình thiết bị của bạn để phát hiện gian lận và bảo mật

6.4. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt:

• Chrome: Cài đặt → Quyền riêng tư và bảo mật → Cookie và dữ liệu trang web khác
• Firefox: Tùy chọn → Quyền riêng tư và Bảo mật → Cookie và Dữ liệu trang
• Safari: Tùy chọn → Quyền riêng tư → Quản lý dữ liệu trang web
• Edge: Cài đặt → Cookie và quyền trang web → Quản lý và xóa cookie

Lưu ý rằng việc chặn hoặc xóa cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website và bạn có thể cần đăng nhập lại hoặc mất một số tùy chọn cá nhân hóa.

7Quyền Của Bạn

Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình tại sunwjn:

7.1. Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, bạn có thể:

• Đăng nhập vào tài khoản của bạn và cập nhật thông tin trong phần "Cài đặt tài khoản"
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat 24/7
• Gửi email đến: [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân"
• Gửi yêu cầu chính thức kèm bản sao giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính

7.2. Thời gian phản hồi

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, chúng tôi có thể cần thêm thời gian (tối đa 60 ngày) và sẽ thông báo cho bạn lý do và thời gian dự kiến.

7.3. Giới hạn và ngoại lệ

Một số quyền có thể bị giới hạn trong các trường hợp sau:

• Chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ dữ liệu (ví dụ: hồ sơ KYC, giao dịch tài chính theo quy định chống rửa tiền)
• Dữ liệu cần thiết để thực hiện hợp đồng với bạn (ví dụ: xử lý tiền thắng chưa thanh toán)
• Dữ liệu được sử dụng để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ khiếu nại pháp lý
• Dữ liệu đã được ẩn danh hoặc tổng hợp không thể định danh lại bạn

8Lưu Trữ và Xóa Dữ Liệu

8.1. Thời gian lưu trữ

sunwjn chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết cho các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Thông tin tài khoản hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động
• Lịch sử giao dịch và cá cược: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định chống rửa tiền và pháp luật thuế
• Tài liệu KYC (giấy tờ tùy thân): Lưu trữ 5 năm sau khi đóng tài khoản hoặc theo quy định của cơ quan quản lý
• Nhật ký bảo mật và phát hiện gian lận: Lưu trữ 3-7 năm tùy theo mức độ nghiêm trọng
• Thư từ và hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ 3 năm để xử lý tranh chấp và cải thiện dịch vụ
• Cookie và dữ liệu kỹ thuật: Thường xóa sau 12-24 tháng hoặc khi bạn xóa cookie

8.2. Đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Khi tài khoản bị đóng:

• Bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ nữa
• Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường (sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không có tranh chấp)
• Thông tin cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh sau thời gian lưu trữ pháp lý (thường là 5 năm)
• Một số dữ liệu có thể được lưu giữ ở dạng ẩn danh cho mục đích phân tích thống kê

8.3. Xóa dữ liệu vĩnh viễn

Sau khi hết thời gian lưu trữ pháp lý và không còn nghĩa vụ kinh doanh nào, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục. Chúng tôi sử dụng các phương pháp xóa dữ liệu an toàn tuân thủ các tiêu chuẩn công nghiệp.

9Bảo Vệ Trẻ Em

sunwjn cam kết bảo vệ trẻ vị thành niên và nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Cá cược trực tuyến chỉ dành cho người trên 18 tuổi theo pháp luật Việt Nam.

9.1. Chính sách độ tuổi

• Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi
• Trong quá trình đăng ký, bạn phải xác nhận rằng bạn đủ 18 tuổi và đủ điều kiện hợp pháp để tham gia cá cược
• Chúng tôi thực hiện xác minh tuổi nghiêm ngặt thông qua giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu)
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và tiền cược sẽ bị tịch thu

9.2. Phát hiện và báo cáo

Nếu chúng tôi biết hoặc có lý do để tin rằng chúng tôi đã thu thập thông tin cá nhân từ người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa thông tin đó khỏi hệ thống. Nếu bạn tin rằng chúng tôi có thể có thông tin từ hoặc về trẻ vị thành niên, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại [email protected].

9.3. Trách nhiệm của phụ huynh

Chúng tôi khuyến khích phụ huynh giám sát hoạt động trực tuyến của con em mình. Phụ huynh nên sử dụng các công cụ kiểm soát trẻ em và phần mềm lọc nội dung để ngăn chặn trẻ truy cập các trang web cờ bạc. Nếu bạn là phụ huynh và phát hiện con bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho sunwjn, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể thực hiện các hành động cần thiết.

10Thay Đổi Chính Sách

sunwjn có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý, hoặc công nghệ mới. Chúng tôi cam kết thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi quan trọng nào.

10.1. Cách chúng tôi thông báo thay đổi

• Thay đổi nhỏ: Cập nhật trên trang này với ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang
• Thay đổi quan trọng: Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Thông báo nổi bật: Hiển thị banner hoặc pop-up trên website khi bạn đăng nhập lần tiếp theo
• Yêu cầu đồng ý mới: Đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền riêng tư của bạn, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn chấp nhận chính sách mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ

10.2. Quyền của bạn khi có thay đổi

Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản của mình. Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo thay đổi được coi là bạn chấp nhận chính sách mới.

10.3. Lịch sử phiên bản

Chúng tôi duy trì lịch sử các phiên bản chính sách bảo mật trước đây. Bạn có thể yêu cầu xem các phiên bản cũ bằng cách liên hệ với chúng tôi.

11Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này, cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hoặc muốn thực hiện quyền của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của bạn. Đội ngũ sunwjn luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn với mọi thắc mắc liên quan đến dữ liệu cá nhân. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.